Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma PropVE (en adelante, la “Plataforma”), operada en la República Bolivariana de Venezuela. Los Términos se rigen por la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (CRBV), el Código Civil de Venezuela, el Código de Comercio, la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Decreto-Ley N° 1.204 de 2001), la Ley Especial contra Delitos Informáticos (LECDI, 2001) y demás normativa nacional aplicable.

Al acceder, registrarte o utilizar la Plataforma manifiestas tu consentimiento libre, expreso e informado para quedar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad, conforme a los requisitos de validez del contrato establecidos en el artículo 1.141 del Código Civil (consentimiento, objeto y causa lícita) y al reconocimiento de la manifestación de voluntad por medios electrónicos previsto en los artículos 6 y 8 de la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de utilizar la Plataforma.

PropVE es un marketplace tecnológico que pone a disposición de compradores, arrendatarios, propietarios y agentes inmobiliarios un espacio digital para publicar, buscar y contactar respecto a inmuebles ubicados en territorio venezolano. PropVE actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, en ejercicio de la libertad económica reconocida por el artículo 112 de la CRBV.

PropVE no es una agencia inmobiliaria, no presta servicios de corretaje regulados por la Ley sobre Regulación y Control de los Arrendamientos de Vivienda ni por la Ley para la Regularización y Control de los Arrendamientos para Uso Comercial, y no participa directa ni indirectamente en la negociación, redacción ni ejecución de los contratos celebrados entre usuarios.

Para registrarte y utilizar las funcionalidades autenticadas de la Plataforma debes ser una persona natural mayor de dieciocho (18) años con plena capacidad civil de obligarse, conforme al artículo 1.144 del Código Civil, o una persona jurídica debidamente constituida y representada según las leyes venezolanas.

Te comprometes a aportar información veraz, exacta y actualizada (nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y, cuando aplique, número de cédula de identidad o RIF). Eres el único responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. El acceso indebido a sistemas informáticos ajenos está tipificado como delito en los artículos 6 y 7 de la Ley Especial contra Delitos Informáticos.

PropVE podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, presenten actividad fraudulenta o sospechosa, o que sean requeridas por autoridad competente.

Quien publica un inmueble (en adelante, el “Publicante”) declara bajo fe que es propietario legítimo o cuenta con autorización escrita del titular para ofrecer el inmueble en venta o arrendamiento. El Publicante es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información suministrada, incluyendo título, descripción, fotografías, precio, ubicación, metraje, gravámenes y situación jurídica del inmueble.

Carga asistida. La condición de Publicante corresponde al titular de la cuenta a cuyo nombre se publica el inmueble, con independencia de quién haya operado materialmente la carga de los datos. A solicitud del titular, PropVE puede cargar en su nombre la información y las fotografías del inmueble, actuando exclusivamente como operador material, sin asumir por ello la condición de Publicante ni la responsabilidad que a éste corresponde. En ese supuesto el anuncio permanece en borrador, sin difusión pública, y la publicación efectiva la ejecuta el propio titular desde su cuenta; ese acto de activación constituye su aceptación del contenido y de las declaraciones previstas en esta cláusula.

Queda estrictamente prohibido publicar inmuebles inexistentes, fotografías que no correspondan al inmueble real, precios falsos, inmuebles sobre los que no se ostenta titularidad o autorización, así como cualquier oferta que vulnere la normativa sobre arrendamientos, tributaria, urbanística o de protección al consumidor. La difusión de información engañosa puede generar responsabilidad civil (artículos 1.185 y 1.196 del Código Civil) y, en su caso, penal, conforme a la Ley Especial contra Delitos Informáticos y al Código Penal.

PropVE podrá retirar, sin notificación previa, cualquier publicación que incumpla estas condiciones o frente a la cual reciba un reclamo fundado a través del formulario de solicitud de retiro.

Al publicar o aprobar contenido en la Plataforma (fotografías, descripciones, mensajes, planos, vídeos), garantizas ser el titular de los derechos o contar con autorización suficiente conforme a la Ley sobre Derecho de Autor venezolana, y concedes a PropVE una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y revocable a la baja del contenido, limitada a alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro del propio servicio y de comunicaciones promocionales relacionadas con la Plataforma.

Esta licencia se perfecciona con el acto de publicación o de aprobación ejecutado por el titular de la cuenta, y no con la mera carga material del contenido en los sistemas de la Plataforma. En consecuencia, cuando el contenido haya sido cargado por PropVE a solicitud del titular en los términos de la cláusula 4, la licencia nace en el momento en que el titular activa la publicación desde su cuenta; mientras eso no ocurra, PropVE conserva el contenido únicamente para ponerlo a su disposición y no lo difunde.

Las marcas, logotipos, código fuente, bases de datos y diseño de PropVE son propiedad de su titular y están protegidos por la Ley de Propiedad Industrial y la Ley sobre Derecho de Autor. No se cede ningún derecho sobre los mismos por el solo uso de la Plataforma.

Te comprometes a no utilizar la Plataforma para:

• Cometer fraude, lavado de activos o cualquier conducta tipificada en la Ley Orgánica contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo.
• Acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios (artículos 6 y 7 LECDI).
• Recolectar de forma masiva o automatizada datos personales o listados (scraping no autorizado).
• Suplantar la identidad de terceros, agencias o autoridades.
• Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, violento o que vulnere el derecho al honor, intimidad y propia imagen consagrado en el artículo 60 de la CRBV.
• Realizar comunicaciones comerciales no consentidas (spam) en contravención de la Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios.

Las negociaciones, visitas, reservas, contratos y pagos entre usuarios se celebran directamente entre las partes, fuera del control de PropVE. Recomendamos firmemente:

• Verificar la propiedad mediante consulta al Registro Público o certificación de tradición legal.
• Solicitar solvencias de servicios públicos, condominio e impuestos municipales.
• Asesorarse con un abogado o un funcionario notarial de su confianza antes de firmar cualquier opción de compra, arrendamiento o documento de venta.
• Evitar el envío de pagos, depósitos o señales sin documentación registral revisada.

Buscar inmuebles, contactar a un Publicante y mantener una cuenta en la Plataforma no tiene costo. PropVE cobra únicamente por dos servicios, ambos opcionales y dirigidos a quien publica:

• Planes de suscripción. Amplían el número de inmuebles activos y habilitan funciones adicionales (analítica, destacados incluidos, perfil patrocinado). El precio vigente de cada plan y lo que incluye se muestran en la propia Plataforma, en la sección Plan de tu panel.
• Servicios de promoción puntuales. Destacar un inmueble dentro de los resultados de búsqueda durante un período determinado, y el perfil patrocinado en el directorio de agentes. Se contratan por unidad y por período, no como suscripción.

Precios y moneda. Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y son los que aparezcan publicados en la Plataforma al momento de contratar. PropVE puede modificarlos hacia el futuro; una modificación no altera el precio ni la duración de un período que ya haya sido pagado y activado.

Forma de pago y verificación por una persona. PropVE no opera una pasarela de pago ni domiciliación de tarjeta, y en ningún caso te pedirá los datos de una tarjeta de crédito o débito. El pago se realiza por Pago Móvil, transferencia bancaria o Zelle, a los datos que se muestran en la Plataforma al solicitar la contratación. El circuito es siempre el mismo:

• solicitas el plan o el servicio desde tu panel;
• pagas por el riel que prefieras;
• nos reportas la referencia del pago;
• una persona de nuestro equipo comprueba esa referencia y activa el servicio.

No existe activación automática ni instantánea: depende de esa comprobación manual. Mientras no se complete, la solicitud permanece como pendiente de pago y así se muestra en tu panel.

No hay renovación automática ni cargos recurrentes. Ningún plan se renueva solo. PropVE no conserva instrumentos de pago tuyos y no tiene forma de debitarte: cada período se paga y se activa por separado. Si decides no continuar, no tienes que cancelar nada ni se te cobra nada — el plan simplemente llega a su fecha de vencimiento.

Vigencia y vencimiento. El período se cuenta en meses calendario desde la activación y su fecha de fin se muestra en tu panel. Como cortesía operativa te escribimos por correo siete (7) días antes del vencimiento y nuevamente el día en que vence; ese aviso no sustituye la fecha de vencimiento visible en tu panel, que es la que rige. Al vencer, la cuenta regresa al plan Gratis y a las funciones de ese plan. Los inmuebles que ya tengas publicados no se despublican por el vencimiento — siguen visibles. Lo que queda limitado es publicar o reactivar inmuebles por encima del número que permita el plan vigente.

Cambios de plan y cancelación. Mientras la solicitud esté pendiente de pago puedes cancelarla tú mismo desde la sección Plan, sin costo. Puedes contratar un plan superior en cualquier momento. Para dejar de renovar basta con no pagar el período siguiente. Si quieres pasar a un plan inferior antes del vencimiento, escríbenos: hoy ese cambio lo ejecuta nuestro equipo y no se hace con un botón en tu panel.

Reversas y devoluciones. No existe una política automática de reembolso y no la simulamos: los pagos entran por rieles manuales y cualquier reversa la ejecuta una persona. Lo que la Plataforma sí hace hoy es lo siguiente:

• Validación revertida. Si una validación de pago se hizo por error —la referencia no apareció en el banco, el pago correspondía a otra cuenta o se confirmó la solicitud equivocada—, el equipo la revierte: la solicitud vuelve a quedar pendiente de pago y la cuenta regresa al estado que tenía antes de esa activación.
• Cortesías y meses sin costo. PropVE puede activar un plan, ampliar una vigencia o levantar el límite de inmuebles sin cobrar, sea por una promoción de lanzamiento, como compensación por un error nuestro o en el marco de una conversación comercial. Son concesiones con fecha de fin, revocables, que no generan derecho a continuidad ni se convierten en devolución de dinero.
• Cualquier otra solicitud de devolución se atiende caso a caso, escribiéndonos con la referencia del pago desde la sección de Soporte de tu panel o a los buzones de la cláusula 13. No comprometemos aquí un plazo ni un resultado: cada caso depende de si el pago llegó, de qué parte del período se utilizó y del riel por el que entró. Todo ello sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación venezolana de protección al consumidor reconozca al usuario.

Constancia. La referencia que reportes, el monto y las fechas de solicitud, activación y vencimiento quedan registrados en tu cuenta. Conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, esos registros electrónicos tienen valor probatorio entre las partes. Si necesitas un comprobante adicional, solicítalo por los canales indicados en la cláusula 13.

Qué no cubre esta cláusula. Los pagos entre usuarios —reservas, arras, cánones de arrendamiento, precio de venta— son ajenos a ella y se rigen por la cláusula 7: PropVE no los recibe, no los custodia y no los garantiza. Si alguien te pide dinero de una operación inmobiliaria a las cuentas de PropVE, no es un pago a PropVE: escríbenos antes de transferir.

Contratar un plan o una promoción no limita la facultad de suspender o cancelar una cuenta prevista en las cláusulas 3 y 11 cuando exista un incumplimiento de estos Términos. En ese supuesto, el tratamiento del período restante se evalúa por el mismo canal y con el mismo criterio de caso a caso descrito arriba.

PropVE pone su mejor esfuerzo para mantener la disponibilidad, integridad y veracidad del servicio, pero no garantiza la exactitud de la información publicada por los usuarios ni el cumplimiento de las ofertas o contratos celebrados entre ellos. En la máxima medida permitida por los artículos 1.264 y siguientes del Código Civil, PropVE no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidad derivados del uso de la Plataforma o de operaciones entre usuarios.

Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave imputables a PropVE, supuestos en los que opera la responsabilidad ordinaria conforme al ordenamiento venezolano. Nada en estos Términos pretende excluir derechos irrenunciables del usuario consumidor reconocidos por la legislación vigente.

PropVE podrá actualizar la Plataforma, sus funcionalidades y estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante aviso destacado en la Plataforma con una antelación razonable, indicando la nueva fecha de vigencia. El uso continuado tras dicha fecha implica la aceptación de las modificaciones; de no estar de acuerdo, podrás pedir el cierre de tu cuenta como indica la cláusula 11.

La Plataforma puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores de hosting o eventos de fuerza mayor (artículo 1.272 del Código Civil), sin que ello genere responsabilidad para PropVE.

Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a privacidad@propve.com desde el correo con el que te registraste. La cerramos en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles y te lo confirmamos por correo. Al cerrarla borramos tu perfil, tu cédula y tus archivos; tus anuncios dejan de publicarse, y los mensajes que ya enviaste se conservan sin tu nombre para quien los recibió. Lo que la ley nos obliga a guardar se explica en la Política de Privacidad.

PropVE podrá suspender o cancelar el acceso de un usuario que incumpla estos Términos, mediante aviso razonable cuando ello sea posible. Las cláusulas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable y jurisdicción subsistirán a la terminación.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. El idioma oficial es el castellano (artículo 9 de la CRBV); cualquier traducción se ofrece a título informativo y, en caso de divergencia, prevalecerá la versión en castellano.

Las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Tribunales competentes de la jurisdicción civil y mercantil del Área Metropolitana de Caracas, sin perjuicio del fuero imperativo del consumidor cuando éste resulte aplicable.

Para consultas sobre estos Términos, notificaciones legales o requerimientos de autoridad competente, escríbenos a legal@propve.com o, alternativamente, a hola@propve.com. Para consultas comerciales generales, visita la sección de Contacto.