Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo PropVE (en adelante, la “Plataforma”) recopila, utiliza y protege los datos personales de sus usuarios. La República Bolivariana de Venezuela no cuenta a la fecha con una ley general de protección de datos personales, pero el tratamiento de datos en el país está regulado por un conjunto de normas que PropVE observa de manera estricta:

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (CRBV), artículo 60: derecho al honor, intimidad, vida privada, confidencialidad y propia imagen, con limitación expresa del uso de la informática para garantizar estos derechos.
• CRBV, artículo 28 (habeas data): derecho a conocer, acceder, actualizar y rectificar los datos que sobre uno consten en registros oficiales o privados, así como a obtener su supresión cuando proceda.
• Ley Especial contra Delitos Informáticos (LECDI, 2001), artículos 20, 21 y 22: tipifica la violación de la privacidad de la data y la apropiación, revelación o uso indebido de datos personales.
• Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas (Decreto-Ley N° 1.204 de 2001): validez, eficacia y valor probatorio de comunicaciones y registros electrónicos.
• Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y Servicios y normativa de la Sundde: protege a consumidores frente a comunicaciones comerciales no consentidas.
• Anteproyecto de Ley de Protección de Datos Personales: aún no en vigor; PropVE adopta voluntariamente estándares compatibles con las mejores prácticas internacionales (consentimiento informado, minimización, finalidad y seguridad).

El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de la Plataforma es el equipo operador de PropVE, con domicilio en Caracas, Venezuela. Para cualquier asunto relacionado con esta política, datos personales o ejercicio de derechos puedes contactarnos en privacidad@propve.com o, alternativamente, a legal@propve.com.

Recopilamos las siguientes categorías de datos, siempre limitados al mínimo necesario para la finalidad declarada:

• Datos de cuenta: nombre y apellido, correo electrónico, contraseña cifrada, fotografía de perfil (opcional) y, si lo agregas, tu teléfono o WhatsApp. Si eliges entrar con tu cuenta de Google, Google nos confirma tu identidad y nos comparte tu nombre y tu correo.
• Verificación de identidad: si publicas como asesor o como propietario, una foto o un PDF de tu cédula de identidad y, en la solicitud de asesor, su número. Si registras una inmobiliaria, su RIF y el documento que lo respalda. La sección 4 explica quién los ve.
• Pagos: cuando nos reportas un pago, el método, la referencia, el banco desde el que pagaste y, si decides enviarla, la captura del comprobante. Solo los ve el equipo que valida los pagos, y la captura no se muestra en ninguna página.
• Datos de los inmuebles que publicas: dirección, descripción, precio, fotografías y demás información que decidas cargar.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambias con otros usuarios a través de la Plataforma, los contactos que haces desde un anuncio y las solicitudes que envías a soporte.
• Boletín y lista de espera: el correo que nos dejas para recibir novedades.
• Datos técnicos y de uso: la dirección IP y el navegador que llegan con cada visita, que usan nuestros proveedores de alojamiento y seguridad. Solo si aceptas las cookies de análisis, además, qué páginas visitas y qué buscas en PropVE, como se detalla en la sección 8 y en nuestra Política de Cookies.

Pedimos la cédula a quien publica para verificar su identidad y proteger a quien compra o alquila. La foto o el PDF que subes se guarda en un almacenamiento privado: nunca es público y no lo ven otros usuarios. Dentro de PropVE solo la abren las personas del equipo encargadas de verificar identidades.

En tu perfil público solo aparece que tu identidad está verificada. El número y la imagen de tu cédula no se muestran en ninguna página.

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades legítimas:

• Ejecución del servicio: crear y administrar tu cuenta, mostrar resultados de búsqueda, permitir publicar inmuebles y facilitar la comunicación entre usuarios. Base: ejecución del contrato de uso de la Plataforma (artículos 1.133 y 1.141 del Código Civil).
• Seguridad y prevención de fraude: verificar la identidad de quien publica y detectar actividades ilícitas, abusivas o sospechosas, conforme a la LECDI. Base: interés legítimo de la Plataforma y de los demás usuarios.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas debidamente fundados. Base: obligación legal.
• Mejora del producto y métricas: medir cómo se usa la Plataforma para mejorarla. Base: consentimiento (cookies de análisis).
• Comunicaciones de marketing: envío de boletines o promociones. Base: consentimiento previo, expreso y revocable en cualquier momento desde el enlace de baja de cada correo.

PropVE no vende datos personales. Los compartimos únicamente en estos casos:

Con el asesor que contactas

Cuando contactas a un asesor o a un propietario desde un anuncio, recibe tu nombre, tu correo, tu teléfono o WhatsApp si lo tienes en tu perfil, el inmueble que te interesa y tu mensaje. Con eso te atiende desde su panel de clientes. Si escribes por WhatsApp, esa conversación ocurre en WhatsApp y se rige por sus propias condiciones.

Mientras un asesor te acompaña, también ve tu lista de favoritos para sugerirte inmuebles parecidos. No ve tus búsquedas guardadas ni tus alertas, y puedes cambiar de asesor o quitarlo cuando quieras. Lo explicamos en detalle en Tu asesor en PropVE.

Lo que es público en tu perfil

• Si eres asesor: tu nombre, tu foto, tu agencia, tu biografía, tu WhatsApp y tu teléfono, tus especialidades, idiomas, Instagram, las zonas en las que trabajas, tus años de experiencia y si verificamos tu identidad.
• Si publicas como propietario: en tus anuncios se ven tu nombre y tu WhatsApp, para que te puedan escribir.
• Si solo buscas inmuebles: tu cuenta no tiene página pública y tu nombre no se muestra a visitantes ni a buscadores. Dentro de PropVE, a otros usuarios con sesión iniciada se les puede mostrar tu nombre y tu foto; por ejemplo, al asesor al que le escribes.

Tu correo, tu contraseña, tu cédula, tus favoritos y tus búsquedas guardadas nunca son públicos.

Con los proveedores que trabajan para nosotros

Estos proveedores tratan datos por encargo de PropVE, solo para prestar su servicio y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:

• Supabase: aloja las cuentas, la base de datos y los archivos, incluidas las fotos de los anuncios y de la cédula.
• Vercel: aloja el sitio y lo entrega a tu navegador. Con tu consentimiento, mide visitas y rendimiento con Vercel Analytics y Speed Insights.
• Google: Google Analytics, solo si aceptas las cookies de análisis, y el inicio de sesión con Google, solo si lo eliges.
• Sentry: recibe los reportes de errores técnicos para que podamos corregirlos, sin tu dirección IP ni tus cookies.
• Resend: envía los correos de PropVE (avisos de tu cuenta, alertas y boletín). Recibe tu correo y el contenido de cada mensaje.
• Mapbox: dibuja los mapas y ubica los inmuebles. Cuando abres un mapa, recibe tu dirección IP y la zona que estás mirando; cuando publicas un inmueble sin marcarlo en el mapa, recibe su dirección para ubicarlo.
• Meta (Facebook e Instagram): solo si aceptas las cookies de marketing y tenemos campañas activas, para medir qué anuncios traen visitas.

Estos proveedores están fuera de Venezuela, así que tus datos se procesan en infraestructura en la nube ubicada en el extranjero, con las medidas de seguridad y los compromisos contractuales descritos.

Con las autoridades

Cuando un órgano judicial o administrativo lo requiera mediante orden o solicitud válida conforme al ordenamiento venezolano.

Conservamos tus datos personales durante el tiempo en que mantengas una cuenta activa y, tras su cierre, por los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, plazos de prescripción civil o tributaria) y atender posibles reclamaciones. Los registros de seguridad y los datos asociados a actividades sospechosas pueden conservarse por períodos adicionales razonables.

Cuando cerramos tu cuenta borramos tu perfil, tu cédula y tus archivos. Tus anuncios dejan de publicarse y quedan sin tus datos de contacto, los asesores dejan de ver tus datos en su lista de clientes, y los mensajes que ya enviaste se conservan sin tu nombre para la persona que los recibió.

Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada y garantizar la seguridad de la Plataforma y, solo con tu consentimiento previo, cookies de análisis y de marketing. El detalle completo (nombre de cada cookie, finalidad, duración y proveedor) está en la Política de Cookies. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde «Configuración de cookies», en el pie de página.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS, almacenamiento de contraseñas con funciones de hash, control de acceso por roles, registros de auditoría y respaldos periódicos. Ningún sistema es totalmente infalible; si llegare a producirse un incidente de seguridad que afecte significativamente tus datos, te lo notificaremos sin dilación indebida y, cuando proceda, daremos parte a las autoridades competentes.

Conforme al artículo 28 de la CRBV y a las mejores prácticas que PropVE adopta voluntariamente, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir el cierre de tu cuenta y el borrado de tus datos cuando no exista una obligación legal o un interés legítimo prevalente que justifique conservarlos.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o a la recepción de comunicaciones comerciales.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento prestado para cookies no esenciales o marketing, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
• Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos has proporcionado en un formato estructurado, en la medida en que sea técnicamente viable.

Para ejercer estos derechos, incluido el cierre de tu cuenta, escríbenos a privacidad@propve.com desde el correo con el que te registraste, describiendo el derecho que deseas ejercer. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable que no excederá los treinta (30) días hábiles. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes acudir a los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela mediante la acción de habeas data prevista en el artículo 28 constitucional.

PropVE está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos intencionalmente datos de niños, niñas y adolescentes. La Ley Orgánica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes (LOPNNA) establece estándares de protección reforzada que respetamos: si tomamos conocimiento de que se han recogido datos de un menor, los eliminaremos sin demora.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras en nuestras prácticas. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL e indicaremos la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma con antelación razonable.

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o notificaciones de incidentes, escríbenos a privacidad@propve.com.